Sidoarjo, JENDELAWARTA.com Dalam upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memaksimalkan potensi pasar, PLN Icon Plus melaksanakan pr...
Sidoarjo, JENDELAWARTA.com
Dalam upaya memperkuat
hubungan dengan pelanggan dan memaksimalkan potensi pasar, PLN Icon Plus
melaksanakan program "Grebek ICONNET" di Cluster Entalsewu, Sidoarjo.
Program yang dilaksanakan
secara rutin setiap dua minggu sekali ini bertujuan untuk memberikan apresiasi
kepada pelanggan yang loyal serta memastikan pembayaran tagihan dilakukan tepat
waktu.
Inisiatif ini juga berfokus
pada penambahan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama melalui
berbagai strategi dan inovasi.
Sebagai Subholding Beyond
kWh dari PT PLN (Persero), PLN Icon Plus dikenal atas komitmennya dalam
pengembangan layanan telekomunikasi dan teknologi informasi serta transisi
energi hijau.
Perusahaan ini terus
berinovasi dengan menyediakan solusi terintegrasi yang mencakup teknologi
jaringan serat optik end-to-end, layanan terkelola infrastruktur, pusat data,
platform digital kelas atas, dan solusi layanan managed service perangkat yang
andal.
Dalam program ini, PLN Icon
Plus menyasar dua kategori pelanggan utama. Pertama, calon pelanggan baru yang
telah melalui proses validasi dan evaluasi untuk memastikan mereka berpotensi
menjadi pelanggan ekonomi. Kedua, pelanggan yang telah lama berlangganan
minimal 1 tahun, di mana perusahaan melakukan pendekatan dan komunikasi
intensif untuk meningkatkan retensi mereka.
Rory Aditya, General Manager
PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Timur, menjelaskan, "Tujuan dari klaster
ini adalah untuk memanfaatkan potensi yang ada dengan membagikan informasi
potensi ini kepada tim penjualan di ICONNET. Kami berharap dengan cara ini, tim
penjualan dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan lebih efektif dan
memberikan nilai lebih bagi pelanggan kami.", Ucapnya, Jum’at (13
September 2024).
Dalam upaya meningkatkan
kepuasan pelanggan, PLN Icon Plus memberikan berbagai bentuk apresiasi,
termasuk voucher listrik yang dapat digunakan untuk mengurangi tagihan listrik.
Selain itu, perusahaan juga mendorong pelanggan untuk mengunduh dan menggunakan
aplikasi PLN Mobile secara optimal, seperti membeli dan menggunakan voucher
listrik melalui aplikasi tersebut.
Ari Rahmat Indra Cahyadi,
Direktur Utama PLN Icon Plus, menambahkan, "Kami percaya bahwa komunikasi
yang baik dengan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas
mereka. Dengan sering berkomunikasi dan memberikan apresiasi, pelanggan akan
merasa lebih dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia kepada kami. Ini
juga membantu kami dalam mendapatkan referensi pelanggan baru dan menjaga
hubungan yang baik dengan pelanggan yang telah lama berlangganan."
Program ini tidak hanya
berfokus pada penjualan, tetapi juga pada memastikan bahwa pelanggan lama
merasa dihargai dan tetap memilih layanan PLN Icon Plus dibandingkan dengan
pesaing yang menawarkan harga lebih terjangkau. Dengan strategi ini, PLN Icon
Plus berharap dapat memperkuat posisinya di pasar dan terus memberikan layanan
yang berkualitas tinggi kepada semua pelanggannya. (red)
COMMENTS